DISTINGUERSI!

BY IVAN FOINA | 27 Ott 2016




Anche se non ho dati precisi sotto mano posso dire che ogni settimana ognuno di noi sia esposto a migliaia di messaggi pubblicitari di vario tipo e natura, televisione, radio, giornali, web, mail, social e tutto quanto altro ci possiamo mettere dentro...

Tra tutti questi messaggi ed in generale le comunicazioni che riceviamo quali ci restano più in mente? Quali ci interessano? Quali ci piacciono? Quali ci incuriosiscono? Ma soprattutto quali sono efficaci?

A tutte queste domande io non ho risposte o meglio, ho le mie risposte….cioè posso dire quello che va bene per me…e non sono nemmeno un uomo di marketing per poter dire quali sono le regole da seguire, ecc.

In ogni caso credo che, al di là del messaggio pubblicitario o della comunicazione, sia davvero importante distinguersi, farsi percepire dal cliente come diverso, meglio, come unico...

Posso provare a farlo in vari modi, mi posso vestire in modo originale, posso mettermi una scritta fuxia o gialla o verde o blu sulla macchina, posso fare un sacco di cose, credo però che il modo migliore e più efficace sia distinguersi nella relazione con il nostro cliente.

Sì, credo che gestire bene il customer service sia un buon mood per distinguersi;

Il nostro cliente quando ci compra sceglie di comprare l’esperienza che pensa di vivere con il nostro prodotto o servizio e la relazione fa parte di quell’esperienza!

La relazione gestita bene può sicuramente migliorare l’esperienza perché aggiunge fiducia, umanità, empatia, ecc. tutti elementi importanti per rafforzare la relazione stessa.

Noi stiamo lavorando molto sul nostro processo di customer service, qualche azione l’abbiamo fatta, qualcuna la stiamo facendo e qualcosa dobbiamo ancora migliorare...

Sono convinto che il customer service sia uno dei processi più interessanti da sviluppare in azienda oltre a quello che ci permette un sacco di opportunità...

Tu come la vedi?