STRATEGIA & STRUMENTI

BY IVAN FOINA | 02 Giu 2016




Ho letto in questi giorni un libro, "value proposition design" scritto da Alex Osterwalder che possiamo definire come un manuale per capire se i propri prodotti e servizi sono interessanti per il mercato e se possono risolvere qualche problema dei clienti...

È stato costruttivo e affascinante fare il percorso proposto dal libro, mi sono fatto 1000 domande, oltre a quelle che propone già il libro...

E ancora una volta mi sono reso conto di quanto sia importante avere una strategia che sfrutta degli strumenti per raggiungere l'obiettivo...

Ho imparato che la prima cosa da fare quando vuoi proporre al mercato un prodotto o un servizio è capire bene a chi lo vuoi proporre...

Eh, certo, starete pensando...

L'avrei pensato anch'io prima di leggere il libro...

Ma siamo proprio sicuri di individuare bene e con attenzione il nostro target di clienti?

Sembra facile, quasi scontato definire i clienti ed il target..ma quando ti fermi a riflettere ed utilizzi gli strumenti utili ed efficaci scopri che non è poi così scontato......Vediamo un po' nel dettaglio...

Il target di clienti di una determinata azienda sono i diversi gruppi di persone o organizzazioni che l'azienda desidera raggiungere e servire; e fini qui è tutto abbastanza semplice...

Ma per poter soddisfare meglio i propri clienti, l'azienda dovrebbe dividerli e raggrupparli in segmenti distinti sulla base di esigenze comuni, comportamenti comuni o altre caratteristiche;

Un'azienda può definire uno o più segmenti di clientela grandi o piccoli; un’azienda deve decidere consapevolmente a quali segmenti rivolgersi e quali trascurare.

Esistono differenti tipologie di segmenti di clientela, ovvero:

- Mercato di massa, ovvero un unico grande gruppo con clienti e bisogni simili, senza distinguo tra i segmenti;
- Mercato di nicchia, ovvero le aziende che scelgono di servire questo tipo di mercato si rivolgono a segmenti di clientela molto specializzati;
- Mercato segmentato, ovvero le aziende che scelgono di servire questo tipo di mercato distinguono fra segmenti di mercato con esigenze e problemi leggermente differenti
- E poi ci sono ancora i mercati diversificati ed i mercati multi-sided...

Che mercato hai scelto per la tua azienda?

Sei sicuro di aver analizzato con estremo dettaglio il tuo target?