Quando andiamo al ristorante ci piace che ci accolgano con il sorriso e che ci trattino con cortesia?
Quando entriamo in un negozio ci aspettiamo che la commessa / il commesso sia sorridente, gentile e che ci faccia vedere tutto quello che vogliamo vedere...?
E potrei fare tanti altri esempi.....
Una buona accoglienza passa da:
- 1. Uno sorriso sincero. Fallo anche parlando al telefono con il tuo cliente, si sente che stai sorridendo
- 2. Chiamare le persone per nome
- 3. Mantenere la giusta distanza, non troppo vicino, non troppo lontano
- 4. Accogliere sempre i clienti, in qualsiasi momento
- 5. Disponibilità e rispetto - "come posso esserti utile..."
- 6. Focus sul cliente - ascoltare, osservare e capire
Quando siamo clienti ci aspettiamo tutto questo e quando siamo chiamati noi ad accogliere qualche nostro cliente, applichiamo queste cose?
E soprattutto, se un cliente ci fa un reclamo, rispettiamo questi 6 punti oppure ci chiudiamo in atteggiamento di difesa?