Una delle domande più importanti che ci si può fare in questo momento è come fidelizzare i clienti....e me la sono fatta anch'io...
Ho provato a googolare ed i risultati che sono usciti sono varie regole e tecniche tra cui tessere fidelity, raccolte punti, sconti speciali, dare di più di quello che si aspetta, personalizzare l'esperienza di acquisto, ecc.... Su alcune di queste cose concordo in pieno ma mi sono guardato come cliente e mi sono chiesto se davvero mi interessano tessere fidelity, raccolte punti, sconti speciali... beh, la risposta è no...
Ho provato a vedere quali sono le caratteristiche dei negozi o delle aziende in cui vado a comprare.... E voglio condividere qui alcune considerazioni e idee prendendo spunto dal libro di Stephen Covey, l'ottava regola;
Siamo tutti d'accordo che il punto di partenza per fidelizzare i clienti e per avere una buona relazione con qualsiasi persona è la fiducia!
Ci sono poi altre cose, vediamole insieme:
- 1. la Fiducia: la fiducia è il collante delle relazioni, delle aziende - niente può raggiungere la velocità della fiducia, nemmeno la fibra ottica, il web....
- 2. Promettere e mantenere le promesse: mantenere una promessa è il miglior modo per costruire e rafforzare le fiducia - ma quanto è difficile mantenere le promesse? Può essere difficile, sì, possono cambiare le circostanze, le priorità , la realtà , la promessa poteva non essere sincera....
- 3. Onestà e coerenza: onestà intellettuale e coerenza, fai quello che dici, mantieni le promesse
- 4. Gentilezza e cortesia: a volte bastano poche parole per ottenere grandi risultati, alcune di queste sono "grazie" - "per cortesia"
- 5. Pensare vincere/vincere o niente di fatto: o tutte e due le parti hanno un beneficio oppure non se ne fa niente - questo significa mettere da parte i propri interessi per trovare una soluzione, anche creativa, che superi gli interessi di entrambi
- 6. Chiarire le aspettative: quali sono obiettivi e ruoli delle persone e delle posizioni in relazione
- 7. Dare e ricevere feedback: parlare apertamente e sinceramente, chiedere feedback ai propri clienti ed accogliere tutto quello che arriva
- 8. Chiedere scusa: se ci si accorge di aver sbagliato o anche che si sarebbe potuto fare qualcosa meglio, è importante chiedere scusa
La cosa straordinaria di tutte queste è che dipendono da noi, siamo solo noi che possiamo decidere di adottare tutti e 8 questi comportamenti oppure no..
Pensa a come questi comportamenti adottati con costanza possono migliorare la relazione con le persone, anche con i clienti, fidelizzandoli.....
Io ci sto lavorando in prima persona, sono convinto che tutte questi comportamenti siano allenabili ed io lo sto facendo! Ho già visto dei risultati, sia personali che nel rapporto con i clienti!
Continuiamo ad allenarci!
