"Consideriamo i nostri clienti come ospiti invitati a una cena, dove noi siamo i padroni di casa" - ho trovato questa frase di Jeff Bezos - fondatore di Amazon...
Ho letto e riletto la frase e mi sono chiesto se fosse vera per me, se io considerassi i miei clienti come degli ospiti invitati a cena e se davvero mi preoccupassi di farli sentire bene...
A quella domanda non potevo rispondere io ma solo i clienti potevano farlo!
Ho cominciato allora a chiamare i nostri clienti, a fargli un'intervista per capire che tipo di esperienza vivessero con i nostri servizi e cosa potessimo fare di più per loro;
I risultati di queste interviste sono stati straordinari, abbiamo avuto grandi soddisfazioni, opportunità di miglioramento ancora più grandi!!
I nostri stessi clienti ci hanno dato un sacco di idee, di opportunità di fare meglio, di fare qualcosa di nuovo, di fare qualcosa in più per loro! Questa attività ci ha permesso di fare nuove scoperte di entrare di più in relazione e di fidelizzare i clienti! E di tutto questo li ringrazio!
Consideri i tuoi clienti come ospiti invitati a cena?
Vorresti che parlassero bene della cena che hai organizzato?
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