Che tipo di relazione hai con il tuo cliente?
No, non voglio sapere niente di personale...ti sto chiedendo se hai pensato a come attivare e mantenere una relazione con il tuo cliente...
Molto spesso le aziende ed i professionisti pongono poca attenzione alla relazione con il cliente, soprattutto nella fase di non erogazione o distribuzione del loro servizio o prodotto...
La gestione della relazione è un punto importante e che influenza molto la customer experience;
Ogni azienda dovrebbe definire, a livello prima strategico e poi di attuazione, la relazione che vuole stabilire con ogni segmento di clientela!
La relazione con il cliente può essere motivata e guidata da vari obiettivi, tra cui:
- Acquisizione di clienti
- Fidelizzazione di clienti
- Incremento delle vendite
Una volta stabilito che tipo di relazione voglio gestire con il mio cliente ho bisogno di definire con quali canali la voglio gestire.
I canali di comunicazione, distribuzione e vendita costituiscono l'interfaccia dell'azienda con i propri clienti e sono punto di contatto fondamentali; è quindi molto importante stabilire come voglio gestire la relazione con il cliente in quelle fasi.
Ogni azienda dovrebbe domandarsi...
- In che modo raggiungo adesso i miei clienti?
- Ci sono canali che lavorano meglio di altri?
- Con quali canali i clienti vogliono essere raggiunti?
Rispondere con attenzione a queste domande permette all'azienda di pianificare una strategia di relazione con il cliente consapevole; si può anche decidere di attivare la relazione con i cliente solo in fase di erogazione o distribuzione prodotto, l'importante è che questa scelta sia consapevole e frutto di una strategia e non casuale...
Che tipo di relazione intrattieni con i tuoi clienti? È efficace come vorresti?
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