Come ho giĂ detto in altri post, in questo ultimo periodo sto guardando con attenzione Linkedin sempre alla ricerca di connessioni, di info e di qualcosa di utile che mi faccia crescere e che mi possa essere utile nella mia professione...
e un giorno ho trovato un articolo che trattava del perché sia necessario, ed importante, ringraziare i clienti....
L’articolo è di Kelechi Okeke, appassionato di promuovere la cultura del servizio clienti nelle imprese – già quando ho letto “appassionato di promuovere la cultura del servizio clienti nelle imprese” mi è piaciuto……ho letto volentieri l’articolo e ne riporto qui alcune parti integrate con alcune mie riflessioni personali...
Iniziamo con una domanda:
“Perché si dovrebbe ringraziare i clienti sempre?”
Perché ci permettono di fare fatturato….di aggiungere numeri e migliorare le nostre statistiche, perché abbiamo raggiunto i nostri obiettivi di vendita, perché, perchè...
sì, tutto vero e probabilmente sono tutte buone risposte...
Credo che la motivazione principale sia legata alla migliore esperienza per il cliente...
L'esperienza del cliente è il nuovo fattore competitivo, è importante che questa esperienza sia fatta nel modo più positivo possibile.
Un modo molto semplice per contribuire alla positiva dell’esperienza, oltre naturalmente a fare bene quello che il cliente ci chiede è mostrare apprezzamento ai clienti.
Prendendo spunto dall’articolo di Kelechi Okeke, mi piace raccontare 5 motivi per cui è importante ringraziare, sempre, i nostri clienti:
#1. è un segno di apprezzamento della loro scelta
Ringraziando riconosciamo ai clienti che avrebbero potuto scegliere altri al nostro posto (concorrenza) e siamo riconoscenti che hanno deciso di scegliere noi.
#2. è un modo per valorizzare le persone, in questo caso clienti
Dire grazie valorizza la persona a cui lo diciamo – stiamo valorizzando qualcuno che ha fatto qualcosa per noi e per la nostra organizzazione
#3. E' un segno di rispetto
Ringraziare è un segno di rispetto, si dice al cliente che è una parte importante del nostro business e rispettiamo il tempo, lo sforzo e le decisioni che hanno preso, compresa quella di comprare da noi
#4. Fare sentire bene i clienti migliora il futuro
Ringraziare fa sentire bene i clienti, questo non significa che dire grazie crea automaticamente dei profitti, significa semplicemente che ringraziare, valorizzare, apprezzare, rende le persone piĂą disposte a fare qualcosa per noi ancora in futuro.
#5. Migliora la percezione del nostro marchio
"la percezione del cliente è la nostra realtà ".
A parte quanto buoni siano prodotti e servizi, quanto a basso costo siano o quanto sia organizzata un’azienda, il successo futuro dipende principalmente da quanto bene i suoi clienti pensano di stare nel prendere i suoi prodotti e servizi e in generale ad interagire con l’azienda.
Possiamo dire che ringraziare, apprezzare e valorizzare contribuisce ad instaurare una relazione sincera e di fiducia con l’altra persona.
Va bene, questi sono i 5 motivi principali per ringraziare sempre i clienti…..e come posso fare per ringraziarli? Sicuramente un bel GRAZIE quando li incontriamo, sentiamo o ci fanno un acquisto...
E poi?
Ci sono tanti altri modi, secondo me, ho pensato che li scriverò in un altro prossimo post! A presto…!
Contattaci