COMPRO SEMPRE NEGLI STESSI NEGOZI, SARO’ UN CLIENTE FIDELIZZATO?

BY IVAN FOINA | 31 Gen 2017




Mi sono capitati in mano gli estratti conto della carta di credito nei giorni scorsi e, così, non so per quale motivo ho cominciato a sfogliarli…

Mi sono accorto di una cosa….ci sono alcuni nomi di negozi che tornano abitualmente, un negozio di abbigliamento, due/tre ristoranti, il supermercato, ecc…

Questa cosa in effetti pensandoci la sapevo giĂ  ma leggerla mi ha fatto venire una domanda, anzi, due:

La prima: questi negozi mi considerano un cliente fidelizzato? La seconda: io mi considero un cliente fidelizzato nei loro confronti?

Per rispondere alla prima domanda, ho bisogno di loro e quando vado la prossima volta (tanto ci vado a giudicare dalla carta di credito….) glielo chiedo, sono curioso…

Per la seconda invece basto io…e la risposta è più difficile di quello che sembra….in effetti sì, sono un cliente fidelizzato, questo dicono i dati ed i numeri…

Prendiamo l’esempio dell’abbigliamento, le camicie le compro in un posto e solo in quello, pantaloni, maglioni, giacche, abiti, in un altro posto e solo in quello…

In effetti sono un cliente fidelizzato per questi due negozi…ma come ho fatto a fidelizzarmi?

Sicuramente la qualità e il “mi piace” di quello che compro ma solo quello?

Allora ho provato a pensare a quello che succede quando vado in questi negozi, a quando entro, a quando provo, a quando pago, per vedere se c’è qualcosa di particolare che fanno, che facciamo, che succede….sicuramente l’essere chiamato per nome, la cortesia, la pazienza, sono tutti elementi che contribuiscono a farmi tornare lì;

Poi mi sono girato la domanda: di queste cose che ti piace trovare quando vai a comprare, cosa fai trovare ai tuoi clienti? Ho trovato delle risposte interessanti a questa domanda…

La cosa più importante che ho capito è che per fidelizzare i propri clienti è necessario analizzare bene quali sono le cose che fidelizzano te stesso, quali sono la cose che ti aspetti di trovare quando compri qualcosa!

Secondo me le strategie di fidelizzazione dovrebbero partire da due punti:

1. Cosa piace e me
2. Chiedere cosa il cliente si aspetta e cosa gli piace di quello che compra da me

In questo modo ho la possibilitĂ  di avere il punto di vista di entrambe le parti e posso pensare ad una strategia, una modalitĂ  che sia certamente soddisfacente delle aspettative del cliente e che quindi gli possa far vivere la customer experience che desidera e che permetta anche a me di mantenere le mie caratteristiche.

Ho ottenuto un grande apprendimento, capire se io sono un cliente fidelizzato mi ha fatto ragionare su come poter fare per fidelizzare i miei!

Cosa ne pensi?