Qual è la prima cosa che serve per fidelizzare i clienti?
La risposta si trova su tutti i libri che parlano di vendita e di relazione con i cliente ed è…… lo sconto!!
Sto scherzando…
La prima cosa che serve per fidelizzare i clienti è la fiducia, e credo che su questo siamo tutti d’accordo…
Wikipedia definisce la fiducia come “sentimento di attesa ottimistica verso qualcosa o qualcuno” direi che rappresenta bene il senso di quello che si intende;
La vera domanda da farsi è, secondo me, come faccio a costruire la fiducia nel mio cliente?
Fornendo prodotti e servizi corretti rispetto a quello che il cliente mi ha chiesto?
Sicuramente!
Consegnando secondo le scadenze concordate?
Si, certo
Proponendo pagamenti lunghi?
Può darsi
Facendo sconti?
Forse
E poi? C’è altro?
Sì che c’è altro! Eccome…
Queste cose che abbiamo detto riguardano solo il rapporto diretto tra fornitore e cliente ma quante cose ci sono a contorno, nel contesto?
La reputazione, ad esempio;
Compreresti da un’azienda che per quanto ti dia un bel prodotto sei certo che fa lavorare i bambini o peggio?
Oppure che ha una pessima reputazione? Oppure che non considera i propri lavoratori? L’immagine, altro esempio;
Lo scopo, altro esempio ancora;
Compreresti da un’azienda che ha come scopo lo sfruttare le persone e le zone in cui produce? I valori;
Compreresti da un’azienda che sai che potrebbe fregarti?
E ci possono essere tanti altri esempi da fare…
Probabilmente, senza saperlo, anche noi stiamo comprando qualcosa da qualcuno che fa una delle cose che ho scritto tra gli esempi, e se lo sapessimo compreremmo ancora?
Qualcuno forse sì e qualcuno forse no, non lo so…
La fiducia, da parte del cliente, sono convinto che vada costruita da più parti, nella relazione diretta – e quando dico relazione intendo tutte le relazioni, prodotto e servizio conforme, tempistiche giuste, ecc. e le relazioni tra le persone, mantenere le promesse che si fanno - e anche nella relazione indiretta, costruendo un insieme di fonti, di informazioni, di elementi che dicono la stessa cosa;
Credo che la fiducia sia come un qualcosa costruito con i mattoncini di lego…e hai quello rosso, quello giallo, quello blu, quello da 2, quello da 3, ecc. e tutti insieme fanno la costruzione!
Ti potresti chiedere, io l’ho fatto, dove trovi i mattoncini…
Credo che si possano trovare nel negozio dell’innovazione sociale, è un grande magazzino dove dentro c’è un po’ di tutto, basta aver voglia di scoprire!
Io ho la grande fortuna di vedere, attraverso il Bollino Etico Sociale, cosa le varie aziende hanno trovato nel negozio dell’innovazione sociale e ti assicuro che ci sono delle cose straordinarie!
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