LA POTENZA DEL "GRAZIE"

BY IVAN FOINA | 31 Mag 2016




Imparare a dire "grazie" è fondamentale! Ma quante volte lo diciamo in una giornata?

Quando siamo al ristorante e ci portano i piatti lo diciamo, al bar quando ci passano il caffè lo diciamo, ecc. ma quando ci chiama un cliente per farci una domanda su un suo problema glielo diciamo?

Quando ci chiamo un cliente e ci sottopone il suo problema di quel momento siamo sicuri che la prima che diciamo è:

"Grazie di aver chiamato me per risolvere questo tuo problema...!"

Che portata avrebbe una frase del genere sulla persona e sul cliente che ci sta chiamando!

Potrebbe non accorgersi nemmeno oppure potrebbe pensare, caspita, gli porto un casino e mi ringrazia pure...

Per la persona che pensa così quel semplice "grazie" è un deposito sul conto corrente emozionale di una portata enorme!

Quando trovo una persona che quando gli porto un casino mi ringrazia, la chiamo tutti i giorni!!

E mi fidelizzo! Non sarà certo l'unico motivo per cui mi fidelizzo ma è sicuro che anche questo contribuisce.

Ringraziare è un modo facile ed economico (!) per far sapere ai clienti che li apprezziamo, che ci fa piacere quando ci chiamano;

Ringraziare è una forma di attenzione che fa sentire le persone ed i clienti speciali! Senza dimenticare la riconoscenza pubblica..è importante anche ringraziare un cliente attraverso i social network, anche questo è un ottimo modo per mostrare ai vostri clienti quanto siano fondamentali. La maggior parte delle persone ama essere riconosciuta online e molto probabilmente condividerà o almeno risponderà al vostro intervento, creando l’interazione alla base del passaparola fondamentale per il vostro business.

Potrebbe esservi utile ringraziare i clienti ogni volta che vi contattano?