La frase corretta e completa è “il contesto influenza la scelta e l’esperienza modifica la percezione di valore” e l’ho letta sul libro Seo&Love; dopo averla letta l’ho riscritta sul mio quaderno delle idee perché credo che sia molto importante, soprattutto la seconda parte!
Nei giorni scorsi ho fatto una sessione di mantenimento dell’attestazione Bollino Etico Sociale con un’azienda nostra cliente e si è andati a parlare proprio di questo, dell’esperienza del nostro cliente, interno ed esterno;
In particolare in questa azienda si è parlato di personale, di lavoratori, partendo dall’argomento della comunicazione interna e di come sia semplice fare cose importanti e bellissime ed allo stesso tempo sia altrettanto semplice non fare niente e dare tutto per scontato…
Provo a spiegarmi meglio con qualche esempio;
Ti piacerebbe sapere che l’azienda in cui lavori fa un’iniziativa di benvenuto alle nuove persone che iniziano la collaborazione, come comunicazioni, welcome kit, ecc.?
Ti piacerebbe che l’azienda per cui lavori ti facesse gli auguri di buon compleanno?
E ti pacerebbe che l’azienda per cu lavori il giorno del tuo compleanno ti desse la giornata libera?
E altro ancora…
Forse ti piacerebbe o forse non ti piacerebbe, dipende da te, in entrambi i casi, quanto sarebbe facile fare gli auguri di compleanno, le date di nascita l’ufficio personale le ha di tutti…
O quanto sarebbe facile aspettare la nuova persona che inizia la collaborazione all’ingresso e farle fare un giro in azienda…
E anche, quanto è facile non farlo?
E quindi?
Tutte queste iniziative, banalissime e solo esempi, possono cambiare l’esperienza che il cliente ha dell’azienda, in questo caso il cliente interno…
E quindi eccola lì, l’esperienza modifica la percezione di valore…
Tutti questi sono piccoli esempi di come con poco, davvero poco, si possa provare a modificare la percezione di valore, in questo caso del personale, ma allo stesso modo si potrebbe fare con i clienti.
Io dico che questa è innovazione sociale, faccio in modo diverso una cosa che ho sempre fatto (la relazione con il personale o con il cliente ad esempio) e la situazione che si crea è migliore, per entrambe le parti, di quella precedente!
Proviamo a pensare in quali e quante altre situazioni potremmo fare queste piccole e semplici cose e che risultati potremmo ottenere…
L’esperienza del cliente modifica la percezione di valore e l’innovazione sociale la può migliorare!
Io sono convinto, fortemente convito, che sia un investimento da fare!
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