OPPORTUNITA’ DI INNOVAZIONE?

Più passa il tempo e più raccolgo informazioni, più mi accorgo che l’area della comunicazione è una grande opportunità di innovazione!

Sì, la comunicazione…proprio quella….è un’area, un processo, un’attività, che è presente in tutte le organizzazioni e che spesso viene sottovalutata o addirittura non considerata.

Com’è possibile? Potresti domandarti…

Non solo è possibile, è anche molto probabile…

Mi spiego meglio: partiamo dal fatto (e un fatto è un fatto! – NDR) che tutte le organizzazioni comunicano, anche se non comunicano (in realtà ognuno di noi comunica) – tutte le organizzazioni, nelle loro attività, tra attività commerciale, mail, sito, ecc. comunicano con clienti e fornitori…

E la comunicazione, secondo me, è un processo ben definito che dovrebbe essere gestito.

È un processo da pianificare, governare e monitorare e qui, si può fare innovazione!

Gestire e monitorare la comunicazione dell’organizzazione può dare una serie di vantaggi e di opportunità, è un’area con cui posso creare novità ed in cui posso creare valore.

Sono convito di questo perché organizzare la comunicazione di un’organizzazione permette di gestire e coordinare i flussi, permette di essere proattivi, permette di valorizzare un processo, comunque presente, per migliorare!

Proviamo per un attimo a parlare solo di quella parte di comunicazione rispetto alla relazione con clienti e fornitori, lasciando stare la comunicazione promozionale…

Impostare da un punto di vista strategico la relazione con il cliente e con il fornitore permette di instaurare una relazione di fiducia e trasparenza con loro;

Faccio un esempio: condividere con i fornitori, o meglio, con i partner (secondo me partner e fornitori sono due cose diverse…, ben diverse…) quali sono gli obiettivi, i traguardi che un’organizzazione vuole raggiungere potrebbe dare vantaggi importanti – comunicare in modo strutturato e costante con loro può essere un buon sistema per innovare e rafforzare il rapporto;

Allo stesso modo anche con i clienti, gestire un processo di customer relationship management ben strutturato può essere molto utile per creare fiducia, fidelizzazione, per creare quel rapporto “particolare” che sta alla base del raggiungimento dei reciproci obiettivi;

La comunicazione posso decidere di gestirla in varie forme, con tanti e vari strumenti, posso anche decidere di non comunicare (già più complicato…) la cosa importante è che tenga in considerazione la comunicazione tra le attività importanti;

E l’innovazione è proprio questa, considerare la comunicazione un processo fondamentale, considerare la comunicazione come un processo da strutturare, gestire, pianificare, misurare!

Ho scritto nel post del 2 febbraio che “l’Innovazione è la dimensione applicativa di una scoperta”, ecco, decidere che la comunicazione è un’opportunità è la scoperta, darle forma, strategia e pianificazione è la sua dimensione applicativa!

Io ci sto lavorando, tu cosa ne pensi?