Più passa il tempo e più raccolgo informazioni, più mi accorgo che l’area della comunicazione è una grande opportunità di innovazione!
Sì, la comunicazione…proprio quella….è un’area, un processo, un’attività , che è presente in tutte le organizzazioni e che spesso viene sottovalutata o addirittura non considerata.
Com’è possibile? Potresti domandarti…
Non solo è possibile, è anche molto probabile…
Mi spiego meglio: partiamo dal fatto (e un fatto è un fatto! – NDR) che tutte le organizzazioni comunicano, anche se non comunicano (in realtà ognuno di noi comunica) – tutte le organizzazioni, nelle loro attività , tra attività commerciale, mail, sito, ecc. comunicano con clienti e fornitori…
E la comunicazione, secondo me, è un processo ben definito che dovrebbe essere gestito.
È un processo da pianificare, governare e monitorare e qui, si può fare innovazione!
Gestire e monitorare la comunicazione dell’organizzazione può dare una serie di vantaggi e di opportunità , è un’area con cui posso creare novità ed in cui posso creare valore.
Sono convito di questo perché organizzare la comunicazione di un’organizzazione permette di gestire e coordinare i flussi, permette di essere proattivi, permette di valorizzare un processo, comunque presente, per migliorare!
Proviamo per un attimo a parlare solo di quella parte di comunicazione rispetto alla relazione con clienti e fornitori, lasciando stare la comunicazione promozionale…
Impostare da un punto di vista strategico la relazione con il cliente e con il fornitore permette di instaurare una relazione di fiducia e trasparenza con loro;
Faccio un esempio: condividere con i fornitori, o meglio, con i partner (secondo me partner e fornitori sono due cose diverse…, ben diverse…) quali sono gli obiettivi, i traguardi che un’organizzazione vuole raggiungere potrebbe dare vantaggi importanti – comunicare in modo strutturato e costante con loro può essere un buon sistema per innovare e rafforzare il rapporto;
Allo stesso modo anche con i clienti, gestire un processo di customer relationship management ben strutturato può essere molto utile per creare fiducia, fidelizzazione, per creare quel rapporto “particolare†che sta alla base del raggiungimento dei reciproci obiettivi;
La comunicazione posso decidere di gestirla in varie forme, con tanti e vari strumenti, posso anche decidere di non comunicare (già più complicato…) la cosa importante è che tenga in considerazione la comunicazione tra le attività importanti;
E l’innovazione è proprio questa, considerare la comunicazione un processo fondamentale, considerare la comunicazione come un processo da strutturare, gestire, pianificare, misurare!
Ho scritto nel post del 2 febbraio che “l’Innovazione è la dimensione applicativa di una scopertaâ€, ecco, decidere che la comunicazione è un’opportunità è la scoperta, darle forma, strategia e pianificazione è la sua dimensione applicativa!
Io ci sto lavorando, tu cosa ne pensi?